الاستبدال والإرجاع:

لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من متجر بلاك عود قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو:

التأكد من بقائها في حالتها الأصلية.
تعبئة نموذج طلب الإرجاع من هنا، وسيتم التواصل معك مباشرة.
مبيعات الجملة لا نقبل استرجاعها ويمكنك شراء أقل وزن من المنتج لتجربته قبل اعتماد كمية الجملة

شروط وسياسات الاستبدال والإرجاع

البخور
يحق للعميل الاسترجاع خلال أسبوع من الاستلام
أن لا يزيد حجم التجربة عن 5 جرامات للكيلو والنصف و 3 جرامات للربع و 2 جرام للأوقية
عدم اغراق البخور بالماءبحجة استكشاف الاندر ووتر ولا لأي سبب آخر

دهن العود

لابد أن يكون الدهن في نفس العبوات التي تم استلامها ولا تصبها في عبوات أخرى .يجب عدم استخدامه على الجلد عند الرغبة في الاسترجاع جربه على منديل أو قماش مسحة واحدة .
يحق للعميل الاسترجاع خلال أسبوع من الاستلام .

سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات متجر بلاك عود.
في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر بلاك عود يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر بلاك عود أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بنقاط المكافآت، حيث يتم تعويضه بنقاط مكافآت.
في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
يقوم متجر بلاك عود بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تفوق قيمتها (١٥٠ريال عماني)، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر بلاك عود إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.
التواصل

للتواصل معنا يمكنك إرسال رسالة بريدية إلى بريدنا الإلكتروني
[email protected]